Integracja przeprowadziła szkolenia dla pracowników firmy LS Airport Services – zapewniającej usługi handlingowe na największych polskich lotniskach – dotyczące obsługi pasażerów z niepełnosprawnością.

LS Airport Services to największa w Polsce firma handlingowa, zajmująca się obsługą naziemną ponad 50 przewoźników lotniczych, m.in. na Lotnisku Chopina w Warszawie, w Międzynarodowym Porcie Lotniczym im. Jana Pawła II Kraków-Balice i w Porcie Lotniczym Warszawa-Modlin. Usługi firmy mają kluczowe znaczenie dla poziomu komfortu podróży odbywających się z polskich lotnisk. Dbając o jakość usług, LS Airport Services zdecydowało się na przeprowadzenie szkolenia z obsługi pasażerów z ze specjalnymi potrzebami. 4 sierpnia w porcie lotniczym Kraków-Balice przeprowadził je Łukasz Bednarski, doradca zawodowy z warszawskiego Centrum Integracja.

Uczestnicy szkolenia poznali najważniejsze rodzaje niepełnosprawności, kategorie orzecznictwa i stopnie niepełnosprawności. Uczyli się, jak komunikować się z klientami z niepełnosprawnością narządów ruchu, słuchu i wzroku, a także poznawali zasady savoir-vivre’u wobec osób różnymi rodzajami niepełnosprawności.

W trakcie szkolenia analizowano też problemy, z którymi spotykają się osoby z niepełnosprawnością na lotniskach, w pozornie zwykłych sytuacjach, ale cechujących się zwykle dużą uciążliwością, pokazano też techniki przenoszenia i wsadzania na wózki inwalidzkie osób poruszających się na nich na co dzień oraz przedstawiono szczegółowe informacje na temat budowy i rodzajów wózków. Omówione zostały również kwestie dotyczące asertywności wobec osób z niepełnosprawnością – czyli sposobu zachowania w sytuacjach, gdy osoba z niepełnosprawnością wykorzystuje swoją pozycję do wywierania wpływu na obsługę.

Dowiedz się więcej o szkoleniach Integracji dla firm i instytucji.